Médiation en assurance (Ombudsman)
+ Définition
L'Ombudsman des Assurances est le service de médiation indépendant qui examine gratuitement les litiges entre consommateurs et entreprises d'assurances en Belgique.
En cas de désaccord persistant avec une compagnie d'assurances — refus d'indemnisation, interprétation du contrat, lenteur de gestion — vous n'êtes pas obligé d'aller directement au tribunal. La Belgique dispose d'un service de médiation sectoriel : l'Ombudsman des Assurances, indépendant et gratuit pour le consommateur.
Les étapes à respecter
- Parlez-en d'abord à votre courtier : la plupart des litiges se règlent à ce stade, car il connaît le contrat et les interlocuteurs de la compagnie ;
- Réclamation interne auprès du service plaintes de l'assureur ;
- Saisine de l'Ombudsman si la réponse ne vous satisfait pas : la procédure est écrite, gratuite et suspend généralement les délais ;
- En dernier recours, le tribunal — votre garantie protection juridique peut alors couvrir les frais d'avocat.
WDM à vos côtés
En tant que courtier, le Bureau WDM défend d'abord votre dossier auprès de la compagnie — c'est le cœur de notre métier. Un souci avec l'un de nos services ? Nous avons aussi notre propre procédure : signaler une plainte. Pour toute question, contactez notre équipe.
Foire aux questions
La médiation de l'Ombudsman est-elle payante ?
Non, le recours à l'Ombudsman des Assurances est entièrement gratuit pour le consommateur. C'est une alternative précieuse avant toute procédure judiciaire, plus longue et coûteuse.
Quand puis-je saisir l'Ombudsman ?
Après avoir d'abord adressé votre réclamation à la compagnie (service plaintes interne) sans obtenir de réponse satisfaisante. L'Ombudsman vérifie que cette étape préalable a bien été respectée.
L'avis de l'Ombudsman est-il contraignant ?
Son avis n'est pas juridiquement contraignant, mais il est suivi dans la grande majorité des cas. S'il ne l'est pas, la voie judiciaire reste ouverte, éventuellement avec l'appui de votre protection juridique.
Mon courtier peut-il gérer le litige à ma place ?
Oui, c'est même la première chose à faire : votre courtier WDM connaît votre contrat et les services de la compagnie, et règle la plupart des différends sans procédure formelle.
Ce que nos clients disent de nous
ET qui est toujours disponible pour les clients merci à vous
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